터넷이나 모바일 뱅킹이 대세로 자리잡으면서,기존 은행 창구의 영업환경도 진화하고 있습니다. 첨단 디지털 기능을 갖추거나,편의점이나 커피숍과 협업을 통해 고객 끌어들이기에 나서고 있습니다. 김성기 기자입니다. [리포트] 부산 주택가의 한 건물 내부입니다. 1층 입구에 들어서면 오른쪽으로 24시간 이용가능한 은행 ATM기가 있고, 왼편으론 커피를 마실수 있는 카페 공간이 눈에 띕니다. 한 가운데에는 갖가지 생필품이 진열된 편의점 매장이 있습니다. 내부계단을 통하면 2층 은행 영업점으로 바로 연결됩니다. [인터뷰] [정혜윤/은행 고객] ＂돈 찾으러 늦은 시간이 가면 혼자 있다는 생각에 무서웠는데,넓은 점포에 항상 편의점 점원이 있으니까 불안감이 줄었습니다.＂ 편의점 말고도,서점이나 빵집 등 비금융 분야와 합쳐진 은행 점포는 점차 늘고 있습니다. 이 은행 영업점은 첨단 스마트 기능이 곳곳에 적용됐습니다. 생체인증 시스템과 지능형 순번시스템 등이 도입돼,대기시간은 줄고 맞춤형 상담시간은 더 길어졌습니다. 최근 모바일뱅킹 등 은행 창구를 거치지 않는 이른바,비대면거래가 90%에 달하면서,은행 지점들이 고객 유치를 위해 변신을 꾀하고 있습니다. [인터뷰] [성동화/BNK부산은행 부행장] ＂옛날엔 은행이 점포를 만들어놓고 고객이 오는 형태였지만,이제는 고객이 있는 곳에 은행이 찾아가는 시대입니다.＂ 비대면 채널이 늘어난다고 해서,은행 점포와 은행 인력이 급속히 줄어드는 것은 아닙니다. 기업여신이나 신용평가,자산관리 등 수익성이 높은 분야는 여전히 기존 대면채널이 차지하고 있기 때문입니다. KNN 김성기입니다.

영상물 등급   모든 연령 시청가
방영일           2019. 01. 18
카테고리       뉴스